美团点评副总裁Nancy:品质战略助力旅游下半场

25 dec

美团点评副总裁Nancy:品质战略助力旅游下半场

  美团点评副总裁Nancy:品质战略助力旅游下半场

   来源:未知 作者:admin 发布时间:2017-05-12

  

  美团点评副总裁、酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy

  5月11日,在ITB China旅行科技主论坛的讨论中,美团点评副总裁、酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy发表了 品质化战略助推在线旅游下半场 的主题演讲。Nancy表示,随着在线旅行进入到下半场,美团旅行在2017年开始实行品质化战略,目前已取得初步效果。

  以境内度假领域为例,Nancy介绍说,美团旅行利用大数据通过为景区提供分级解决方案,通过为各地旅游局及品牌景区景点建立线上官方品牌馆,发力目的地营销等举措,进一步提升了景区的流量获取效率及运营效率。

  五月初,美团旅行刚刚与上海市黄浦区旅游局达成战略合作,双方共同在美团旅行打造的 黄浦最上海 目的地品牌馆。未来双方还将在旅游目的地营销、大数据运营、 旅游+ 等领域进行深度合作。

  与黄浦区进行目的地品牌馆的合作,是美团发力目的地营销一次有益尝试。随着国内旅游进入目的地营销时代,背靠美团与大众点评6亿用户的美团旅行将逐渐展现平台及大数据优势,成为越来越多境内外景区景点打造目的地品牌的在线营销和交易平台。Nancy透露,目前国内已有多家旅游局和景区正在与美团旅行洽谈目的地品牌馆的合作。

  更早前,美团旅行还与迪士尼乐园、横店影视城等景区达成战略合作,为这些景区在线上营销和流量获取提供支持。Nancy介绍称,以横店影视城为例,据其官方数据显示,自从与美团点评战略合作之后,美团点评在其分销渠道中的交易占比达到25%,牢牢占据分销渠道第一名的位置。

  而与迪士尼乐园的合作,美团旅行则通过为乐园提供门票及景区+酒店一站式解决方案,获得了迪士尼和用户的一致认可。

  2016年6月上海迪士尼开业,美团旅行针对迪士尼极强的亲子属性及开业期间人流量爆满的情况,推出一个VVIP套餐,这个套餐目标客户针对一家五口在迪士尼游玩两天的家庭,包含了所有住宿、门票和餐饮,还提供专属管家随时陪同。

  此外,美团点评平台还具有很强的社交内容属性,积累了大量热爱吃喝玩乐的旅行达人。一个有意思的案例是,之前有一家知名景区投入巨大开发了一场音乐剧,但由于国内游客对音乐剧缺乏了解,这个高质量的演出一直不为人知。为此,景区和美团点评合作,邀请了大众点评100名旅游和演出的KOL免费观看演出,这些KOL将观剧体验发布在点评App上,获得了超过200万次浏览,同时在微信等社交平台也得到非常好的反响,帮助景区打开了知名度。

  据Nancy介绍,目前,除迪士尼乐园外,海昌海洋公园、默林娱乐集团、万达主题乐园等多家知名品牌景区已经或正与美团旅行达成相关战略合作。

  事实上,酒旅事业群境内度假事业部通过官方目的地品牌馆、发力目的地营销等品质化落地举措,收获了不错的业绩表现。2016年全年,美团点评双平台门票销售6700万张,;刚刚过去的五一,在线门票入园人次达到了115万,值得注意的是,这两组数据在整个在线旅游行业都是第一的水平。

  谈及为何美团旅行发展这么迅速,Nancy表示,美团旅行在短短五年内发展如此迅速的秘诀在于赢得了年轻人。平台35岁以下的年轻用户占比超过60%,很多年轻人第一次订酒店、第一次出门坐飞机、第一次逛主题乐园,都是美团点评帮助他们完成的。而年轻人选择美团点评的最主要原因就在于品质。

  Nancy表示,年轻用户群体的迅速壮大,让旅行也逐渐改变走马观花的方式,年轻旅游者更加希望融入体验目的地本地生活,他们拒绝别人为他们设计的生活和路线,更希望直接去异地体验当地人的生活方式,希望在旅行的过程中玩出当地味,而这种旅行方式将极大地提高旅行中的品质感。

   安全感、个性化和成就感,是美团旅行对年轻人追求的品质的理解。 Nancy解释道。对于如何理解年轻人的安全感,Nancy认为,在旅行预订业务中安全感意味着服务即所得。美团旅行在安全品质上做到确定性、及时性和服务的可得性。以酒店预订为例,美团旅行酒店5分钟确认率超过90%,在业内处于领先水平;从门票业务看,门票直连预订成功率高于99%,门票直连自动预订大于80%,国内景点覆盖超过2万家。

  在社交已经成为年轻人一种生活方式的前提下,Nancy分析称,对年轻人来说,个性化代表社交化+碎片化。对于美团点评来说,平台积累的105亿真实用户点评以及和微信关系链的打通让其具备了社交化的能力,当你的好友去过什么景点、吃过什么好吃的,只要好友愿意分享那么大家都可以看到。另外在旅行特征越来越呈现处边走边订的特点,美团旅行的碎片化服务及移动平台将为年轻人提供很好的服务保障。

  另外,Nancy还表示,对年轻人来说,生活不再是为别人生活,是为满足自己的心愿同时为了得到自己朋友的认可,在社交上获得认同,这是他们认为的成就感。

  对此,业内人士分析认为,随着在线旅行行业正式进入下半场,以机票+酒店预订为主的传统的OTA企业已经越来越难以满足年轻消费者的个性化诉求。越来越多的消费者希望未来的OTA企业提供的绝不仅是机票、门票、酒店等服务,他们更需要一个美团旅行这样的能提供吃喝玩乐等行为一站式解决方案的平台。

  据悉,ITB是全球最大的旅游展,今年5月首次落地中国上海,名为ITB China,本届展会全球范围内将有600家展商参与,国内将汇集600个买家参加;展会主题是 连接 融合 ,为期3天的 B2B 交易展会将聚焦中国出境游市场,带来全新的产品、服务和旅游科技。

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