让每位游客的旅程开心快乐——江苏导游李滨用

25 dec

让每位游客的旅程开心快乐——江苏导游李滨用

  让每位游客的旅程开心快乐——江苏导游李滨用心服务赢赞誉

   来源:未知 作者:admin 发布时间:2015-02-13

   □本报驻江苏记者雷琛烨

   李导一路像对待自己父母一样照顾我们,我们很感动。 他就是我们心目中的最美导游。 近日,国家旅游局局长李金早收到了一封南京某旅游团25名游客的感谢信,表扬中国国旅(江苏)公司领队李滨。

   遇到李导,我们真的很幸运。 游客代表苏娟告诉记者,去年12月26日,她和朋友一行25人组团参加泰国旅游。由于老人较多,李导不断提醒大家注意安全,扶上扶下不计其数;有团友扭伤,他自己花钱买冰块为其冰敷;有团友腿疼,他运用自学的中医知识每天为其按摩;团友给的小费,他也婉言谢绝。于是,团友们便想用感谢信表达谢意。

   苏娟口中的李导,名叫李滨,是中国国旅(江苏)公司的一名全职领队。当记者向该公司总经理孙兵提及这封感谢信时,他的第一反应是: 哪一封?

   孙兵说,李滨不仅业务过硬,而且从不挑团,表扬信、感谢信很多,更有游客返程后专程跑来要求公司给予嘉奖。业内所谓的 难带团 交给他,就可以百分之百放心了,点名要他带团的也不在少数。

   因为爱情结缘导游行业

   记者认识李滨是在两年前。看到感谢信之后,记者在李滨带团去台湾前夕,再次与他对话。还是像两年前一样,让人放心踏实,只是多了几分憔悴。原来,最近李滨的太太要做手术,他却不能陪伴身边。李滨说, 这已经不是第一次了,对家庭实在是亏欠太多了。

   当记者把感谢信的消息告诉李滨时,他说, 这些游客太可爱了,还为这点小事大费周折。我是导游,这些都是分内之事。

   李滨说,他是一个半路出家的导游,曾在电信系统做到了不错的职位,因一次与旅游行业的项目合作,结识了一位秀外慧中的女士。为了有更多的 谈资 ,他决定考导游证,并做上了兼职导游,从此一发不可收拾。一年后,他放弃20万元年薪的工作,做起了一名全职导游。这位女士也成了他的太太。

   这就是所谓上天注定的缘分吧。当年父母也有诸多不乐意,可是见到媳妇进门,我的导游事业也越来越宽,他们便默认并逐渐支持我的选择了。如今他们没有特殊情况都不给我打电话,怕我分心。 说到这里,李滨的眼眶有点湿润,随即拨打了太太的手机,一方面关心太太的身体,另一方面还请太太多多关照老人。

   经过应允,记者接过电话,电话那头也有些哽咽, 有次手术没有家属签字,我是从手术台上爬下来去签字的。不过我也从事旅游工作,我理解他,看着他能有自己热爱的事业,我也深受感动。好几个春节我都是一个人回老家,街坊邻居都问我丈夫呢?我都说,他是导游,游客需要他。不过今年好了,他答应跟我一起回家。

   李滨就职的国旅(江苏)公司旗下的南京国际翻译导游有限公司总经理王飞华表示,由于广受游客好评,李滨几乎全年无休,今年特意安排他除夕回家,和家人吃顿团圆饭。

   记者手记

   风景美不美,全凭导游一张嘴。 导游是文明的宣导员、传播者,是 美丽中国之旅 的代言人。

   一名好的导游,要有智慧、有精力、有体力、有知识,带团时是领导者也是服务员,是老师也是运动员,要懂得管理、语言及服务的艺术。

   记者注意到,游客投诉中除了导游讲解和服务外,还有不少是因为行程中的意外造成的,比如航班晚点、食宿不尽如人意等。李滨服务的赴泰游客所乘航班也遭遇晚点,凌晨4点才着陆。但是游客们却没有太多怨言,甚至还给他写表扬信。这得益于李滨的随机应变,更得益于他耐心细致的服务。

   没有自找麻烦的游客,只有嫌烦不用心的导游。李滨口中 都是本分,不足挂齿 的事情,正是让游客满意的地方,也是全行业应该学习的地方。

   对游客的真诚俨然是一种职业的习惯,对工作的不倦就是一份职业的坚守。李滨的行为是旅游行业核心价值观 游客为本服务至诚 的生动实践,值得全体导游乃至旅游从业人员学习。

   榜样的力量是无穷的。旅游行业一方面要积极宣传典型,弘扬正气,打通游客与导游间的信任壁垒,另一方面要联合有关部门加强包括购物点在内的旅游全产业链监管。同时健全导游薪金制度,完善导游晋升体系,增强导游的职业归属感与自信心,全心全意为 美丽中国之旅 代言。

  感谢信

  尊敬的李局长:

   您好!

   我们是南京的一批游客,写信给您是表扬我们泰国之行的导游领队李滨同志,也感谢您担任国家旅游局局长以来依法整治旅游市场,在导游领队和旅游从业人员中积极开展社会主义核心价值观和文明旅游教育,培养出李滨同志这样优秀的导游和领队,让我们泰国跨年之行真正成了开心之旅、快乐之旅、幸福之旅、文明之旅。

   2014年12月26日,我们一行25人参加了中国国旅(江苏)国际旅行社组织的泰国旅游团。团友中70岁以上的老人占了三分之二,其中80岁以上的16人,年龄最大的86岁。李滨一路像对待自己父母一样,耐心细心地照顾每一位团友,每到一处都搀扶我们上车下车、上楼下楼。我们粗略算了一下,6天下来他搀扶我们达3000多次,提醒我们注意安全5000多遍。一两次的提醒和搀扶,也许是在作秀,但是像李滨这样用心照顾客人,着实让人感动。

   由于乘坐的是夜晚航班,到达泰国酒店时已经是凌晨3点了。李滨迅速安排好房间,并提醒我们早点休息,进出房间也是轻手轻脚、轻声细语。因为我们年龄都很大,李滨针对大家的身体状况,仔细研究调整行程,确保我们玩得舒适,几乎一夜未合眼。

   77岁的团友彭延生,由于水土不服闹肚子,李滨立即安排他回酒店休息,行程结束后多次到房间探视嘘寒问暖,并根据他的身体状况,自己出钱让酒店做了碗热腾腾的面条,送到房间;有个团友扭伤腿,李滨又根据医生嘱咐,主动联系酒店餐厅,自己出钱买来冰块,给他做了冰袋冷敷;团友黄杰的腿痛病犯了,行走比较困难,李滨主动运用自己掌握的中医按摩知识,每天为他按摩减轻疼痛,使他顺利完成行程。

   31号行程结束,我们乘坐晚班航班回南京。飞机降落时,2015年新年的钟声都已经敲过。正值半夜,在机场打车十分困难,李滨让我们在避风处等候,自己却站在凛冽的寒风中,帮我们一辆一辆地拦车,并扶我们上车。团中有几个外地游客需要在南京入住酒店,李滨又一一将他们送到酒店安排住宿。

   泰国行程结束后,我们为了表示感谢,一致决定给李滨小费,被他婉言谢绝了。李滨就是我们心目中的最美导游!

   到家后,我们才从旅行社了解到,李滨同志是全国模范导游员,有不少感人事迹,能跟随这样的领队出行倍感开心和荣幸。希望国家旅游局能宣传表扬李滨同志。

   此致敬礼

  参加国旅江苏2014年12月6日泰国跨年之行的苏娟、李文琪、金樽逾、黄杰等全体25位游客

  2015年元月

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